VACANCE DE POSTE - BROADBAND TECHNICAL SUPPORT

A. Principales responsabilités

1. SUPPORT TECHNIQUE BROADBAND

• Faire une étude de site
• Assurer la liaison avec BBS pour les offres de fibre et Transmission & Finance pour les coûts Internet
• Fourniture d’un support utilisateur de première ligne pour l’environnement de bureau, les applications réseau et professionnelles.
• Connecter aux anomalies ou aux demandes signalées et transmettez-les au personnel d'assistance technique de 2e ligne.
• Créer une méthode de procédures pour diverses configurations de facturation et de tarif
• Escalade (et suivi) des fautes de longue durée à d'autres niveaux de la hiérarchie de gestion des services informatiques
• Analyse des rapports et statistiques de performance en ligne avec les indicateurs de performance clés des départements.
• Formation des utilisateurs finaux
• Surveiller la résolution et la satisfaction des requêtes des clients
• Installation de réseau P2P et dépannage
• Installation et dépannage du réseau WIMAX
• Site survey for pour les nouveaux clients
• Surveillance du réseau WIMAX / P2P
• Surveillance de voiture connectée
• Traite toutes les négociations entre la société et les nouveaux clients de quelque manière que ce soit.
• Assure le suivi auprès des entreprises clientes individuelles pour s'assurer que la vente est faite et que les meilleurs services sont fournis.
• Construire et maintenir des relations solides et durables avec les clients

B. L'éducation

• Licence ou un diplôme supérieur en informatique, MIS, électronique ou dans un domaine connexe.

C. Expérience

• Au moins trois années d’expérience dans le rôle de supervision du service clientèle / des centres d’appels pour une multinationale dans le secteur des télécommunications, développement stratégique dans la région Afrique, dont deux années dans la gestion du service à la clientèle.

Veuillez postuler par courrier électronique à l'adresse suivante: careers@econet.bi ou apportez votre candidature au service des ressources humaines en indiquant clairement le poste qui est proposé dans le domaine concerné.

La date de clôture pour toutes les candidatures est le vendredi 20 septembre 2019 à 17 heures.

Veuillez noter que seuls les candidats présélectionnés recevront une réponse.