INFINITY GROUP recrute pour le compte d’une Banque Locale un Digital Services Manager. Les termes de référence détaillés ainsi que le communiqué d’appel d’offre peuvent être consultés sur le site : www.esoko.bi ou la page Facebook : @InfinityGroupBurundi ou au bureau d’INFINITY GROUP situé au 7, Avenue de France, Immeuble Ruhara, 2ème étage. Les dossiers de candidatures (CV, CNI, Lettre de motivation adressée au Directeur Général d’INFINITY GROUP, Diplômes certifiés, Attestations de service) devront être envoyés dans un seul document PDF à l’adresse recrutement@infinitygroup.bi et doivent porter la mention au poste intéressé : « Recrutement Banque Locale - Digital Services Manager. » ; . La date limite de dépôt est fixée au plus tard le 6 Décembre 2020 à 23:59 (GMT+2). 

Fait à Bujumbura, le 25 Novembre 2020

 Direction

TERMES DE REFERENCE

Mission

Le Digital Services Manager est responsable du développement et de la mise en place d’une stratégie pour les services numériques de la Banque Locale. Il assurera, sous la supervision du Directeur Général Adjoint, la gestion des projets de développement, l’utilisation accrue et l’amélioration de la plateforme numérique. Sa responsabilité s’étendra sur l’ensemble des bénéficiaires de la Banque Locale, des équipes internes, des partenaires, et de la chaîne d'approvisionnement. Il / elle supervisera le développement, les innovations et les améliorations des services numériques et s'assurera que la banque dispose de canaux numériques efficaces, efficients et rentables qui répondent aux exigences en constante évolution des clients.

Les tâches principales

• ➢ Apporter une contribution majeure à la conception de nouveaux services numériques ;
• ➢ Assurer une bonne interaction des services pour assurer une bonne prise en main ;
• ➢ Gérer les communications avec les parties prenantes afin de s’assurer que les services offerts aux clients utilisateurs sont adaptés à leurs besoins ;
• ➢ Collaborer avec les équipes en charge des comptes et de vente pour planifier les projets dans les limites du budget ;
• ➢ Superviser tous les aspects quotidiens des services bancaires numériques de la banque.
• ➢ Garantir en outre que le flux efficace et continu des activités et des Services numérique de la banque fonctionne correctement ;
• ➢ Assurer la motivation, le coaching, la direction et le leadership des membres de l'équipe travaillant dans le domaine des services numériques ;
• ➢ En suivant les meilleures pratiques de la Banque, élaborer des politiques et des procédures pour les processus bancaires numériques afin de garantir la conformité aux normes et réglementations établies ;
• ➢ Effectuer tous les travaux conformément aux réglementations / politiques et procédures applicables ;
• ➢ Répondre aux attentes des clients et produire un rapport quotidien et une explication des exigences d'analyse, de spécification, de conception de projets sur une base technique et non technique ;
• ➢ Identifier et gérer les risques du projet et assurer le suivi et l’exécution du plan de projet ;
• ➢ Fournir de rapports financiers et le plan des prévisions aux membres supérieurs de l'équipe et aux autres parties prenantes ;
• ➢ Gérer les sous-traitants externes et le personnel interne pour s'assurer qu'ils travaillent dans les délais ;
• ➢ Développer et maintenir les relations efficaces avec les contacts clés ;
• ➢ Travailler avec l'équipe de gestion de projet sur l'amélioration des systèmes numériques ;
• ➢ Analyser les commentaires du client, des membres de l'équipe senior, des sous-traitants ; des équipes en charge des comptes et de vente et d'autres parties prenantes clés ;
• ➢ Rentabiliser le département des services numériques ;
• ➢ Faire en sorte que 60% de nos clients utilisent activement la banque numérique ;
• ➢ Augmenter le ratio NFI numérique jusqu'à 40%

Le Profil recherché

Les candidats retenus devraient avoir :

• ➢ Diplôme universitaire de préférence dans un domaine lié aux affaires ou au marketing ;
• ➢ Minimum de 5 ans d'expérience professionnelle dont 3 ans au niveau de la direction dans un poste numérique ;
• ➢ Compétences avérées en leadership et expérience en supervision ;
• ➢ Excellentes compétences en communication interpersonnelle, verbale et écrite ;
• ➢ Excellentes compétences organisationnelles avec la capacité de gérer plusieurs tâches et projets ;
• ➢ Expérience en gestion ;
• ➢ Expérience des systèmes numériques ;
• ➢ Excellentes compétences relationnelles et avec les parties prenantes, solide compréhension des systèmes tels que SWIPE, TWCMS, TMM, plateforme Mobi, VCAS, etc.,
• ➢ Capacité à gérer plusieurs tâches au travail ;
• ➢ Capacité d'expliquer des questions complexes