INFINITY GROUP recrute pour le compte d’une banque locale un E-Channel Officer

Les termes de référence complets ainsi que ce communiqué peuvent aussi être consultés sur  la page Facebook : @InfinityGroupBurundi ou au bureau d’INFINITY GROUP situé au 7, Avenue de France, Immeuble Ruhara, 2ème étage. Les dossiers de candidature (CV, Lettre de motivation, Attestations de service, Diplômes, Attestations, Certificats) devront être envoyés dans un seul document PDF à l’adresse recrutement@infinitygroup.bi et doivent porter la mention « Recrutement Banque locale – Intitulé du poste ». La date limite est fixée au plus tard le 07 Août 2019 à 23 :59 (GMT+2).

Termes de référence

Missions

Sous la supervision du Directeur de la Banque, l’E-Channels Officer aura comme mission :

• • Le positionnement de la Banque comme une banque de choix préférée pour les services bancaires numériques dans le pays ;
• • Innovation numérique et de la provision de services bancaires complets et une expérience client unifiée pour tous les clients des services bancaires aux consommateurs sur des canaux numériques, y compris le canal Mobile, la banque en ligne, guichets automatiques et les Terminaux de Paiement Electroniques (TPE) ;
• • Construire et améliorer le positionnement des solutions Digital Channel comme une structure de fabrication centrale afin d'assurer la normalisation, booster l’ampleur et la vitesse des transactions à travers la Banque ;
• • Développer et optimiser le modèle d’exploitation des Digital Channels conformément aux opportunités du marché et de la croissance ;
• • Etablir une expérience client consolidée sur les canaux numériques pour les clients à la consommation ;
• • Avoir un contrôle sur les applications technologiques qui gèrent les canaux numériques ;
• • Optimiser les possibilités de perturber positivement le statu quo sur le marché.

Missions et responsabilités

Le candidat aura comme responsabilités principales :

Performances Commerciale et Financière

• • Contribuer dans le fonctionnement des canaux numériques dans une dynamique stratégique avec des initiatives de croissance, identifier et analyser la croissance de l’activité ;
• • Positionner les canaux numériques de la Banque comme marque de haut niveau parmi les marques similaires à travers la qualité de la Banque d’ici à l’an 2020 ;
• • L’objectif clé est de conduire une franchise durable capable de produire une croissance constante à deux chiffres et une augmentation de l'acquisition client ;
• • Atteindre 20 % de croissance des parts du marché à travers les ventes de produits ;
• • Gérer les ventes et revenues des canaux numériques et l’élan de rentabilité de la Banque.

Satisfaction de la Clientèle

• • Travailler à l’excellence du service client, l'expérience client unifiée et s’assurer que des solutions et produits compétitifs sont constamment livrés sur tous les canaux numériques ;
• • Soutenir et maintenir une culture d'entreprise axée sur le client, en misant sur la technologie ;
• • Assurer une satisfaction élevée au client, mesurée et contrôlée au moyen d'enquêtes auprès de la clientèle ;
• • Etablir le meilleur de tous les services clients. Processus, Contrôle et Performance Opérationnelle
• • Promouvoir des normes d’éthiques et d'intégrité de haut niveau, et développer dans la Banque, une culture qui établit et démontre l'importance des contrôles ;
• • S’assurer de l’existence d’un solide système de contrôle interne pour minimiser les pertes opérationnelles et suivre sa pertinence et son efficacité.

Initiatives stratégiques

• • Participer à l'incorporation d'une forte culture d'exécution de la stratégie et de la pratique à travers les canaux numériques ;
• • Proposer des initiatives stratégiques qui permettront de créer de la croissance, de positionner les canaux numériques comme solutions prioritaires en matière numériques en Afrique, tout en augmentant la valeur actionnariale ;
• • Promouvoir l’initiative de gestion des coûts dans les solutions numériques.

Profil et qualifications requis :

• • Être détenteur (trice) d’un diplôme de licence en Informatique, en Ingénierie, en commerce Electronique, en Sciences ou dans un domaine connexe. Un diplôme de Master serait un atout.
• • Le candidat devra en plus faire preuve de rigueur, collaboration, disponibilité, patience, avoir le sens de priorité et d’initiatives, honnêteté et un sens élevé d’anticipation.
• • Avoir au moins trois (3) ans d’expérience à un poste similaire dans les secteurs banque/entreprise en ligne ou télécommunication.
• • Compétences en matière de développement des produits et de l’informatique.
• • Compréhension de la stratégie des solutions numériques et bonnes compétences en informatique.
• • Aptitude à définir une orientation et à produire des résultats.
• • Bonne connaissance des systèmes et des applications technologiques.
• • Les compétences en leadership et en développement des personnes.
• •  Solides qualifications interpersonnelles, motivationnelles et communicationnelles.
• • Être bilingue (français/anglais) serait un atout.