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TERMES DE REFERENCE Fourniture de Connexion Internet et back up au bureau d’IFDC BURUNDI, en vue de l’accès sécurisé à la connexion internet

   1.   Introduction

IFDC (International Fertilizer Development Center) est une organisation indépendante à but non lucratif qui combine la recherche innovante, le développement des systèmes de marché et les partenaires stratégiques pour diffuser des solutions durables pour améliorer la qualité des sols, la sécurité alimentaire et les moyens de subsistance dans le monde entier.

La vision de IFDC est d’avoir des sols et des plantes saines pour un monde en sécurité alimentaire et écologiquement durable.

Sa mission est de mettre ensemble la recherche innovante, l’expertise du marché et les partenaires stratégiques des secteurs publics et privés pour identifier et mettre à l’échelle des solutions durables pour la nutrition des sols et des plantes qui profitent aux agriculteurs, aux entrepreneurs et à l’environnement.

A cet effet, IFDC recherche un fournisseur d’internet capable de fournir une bonne connexion internet et back up lors des coupures.

A. L’OBJET DU MARCHE

1.    Contexte

En raison de la forte utilisation de la connexion Internet, et du nombre croissant de ses utilisateurs, le bureau d’IFDC Burundi est à la recherche d’une solution haute disponibilité de connexion Internet. Afin d’assurer une haute disponibilité. IFDC Burundi est à la recherche d’une connexion Internet pouvant prendre en charge de façon optimale les nombreuses ressources indispensables à son bon fonctionnement au quotidien ; il s’agit entre autres de la messagerie, de l’accès aux plates formes de collaboration, de l’application de gestion financière, administrative, des ressources humaines, etc.  Et un accès à haute capacité au réseau Internet public.

La connexion Internet doit assurer un lien fiable au réseau Internet. Il est attendu que les services recherchés dans le cadre de ce terme de références soient de type terrestre via fibre optique, câble ou liaison radio.

Le fournisseur d’accès Internet (FAI) doit assurer un service de bout en bout, notamment en garantissant une bande passante dédiée, un support 365/24/7j.  Il est attendu aussi du fournisseur de proposer une fourniture du service internet à domicile.

2.   Objectif

Obtenir une connexion Internet et back up de très bonne qualité à des prix raisonnables pour le siège d’IFDC Burundi.

  1. Prestations et matériels à fournir :

Fourniture de la connexion internet au bureau d’IFDC Burundi (la bande passante requise est de 20 Mbps / 20 Mbps dédié avec back up, et sur une bande non partagée avec un tiers par liaison fibre optique. Installation et configuration.

4.   Contenu des offres

Chaque offre doit comporter une proposition technique et une proposition financière qui doivent être envoyer via à l’adresse Électronique ifdcburundi@ifdc.org. Le prestataire pourra proposer plusieurs offres en fonction de la technologie et préciser pour chaque cas la technologie utilisée (Fibre optique, ou Fibre optique en combinaison avec une liaison radio et avec back up). Chacune de ces offres étant accompagnée de l’offre financière correspondante.

Les prestataires intéressés sont invités à présenter leurs propositions techniques et financières avec taxe (TVA) et libellées en Francs Bu sous pli fermé, conformément aux clauses et conditions du présent avis d’appel d’offres.

B. TERMES DE REFERENCE

1. DESCRIPTION ET SPECIFICATIONS TECHNIQUES

Les prestations et matériels à fournir dans le cadre de cet appel d’offres sont constitués d’un seul lot. Ils devront aboutir à :

– Fournir la connexion internet au bureau IFDC BURUNDI par une liaison fibre optique ou Fibre optique en combinaison avec une liaison radio avec Back up.

i) Spécifications techniques du LOT : Fourniture de la connexion internet et backup au bureau d’IFDC Burundi.

Description Spécifications / Remarques
1 Type de la ligne  Fibre optique ou Fibre optique en combinaison avec une liaison radio
2 Capacité       du       Bande

passante

 20Mbps / 20Mbps
3 Adresses IP publiques Au minimum deux (2) adresses IP routables
4 Routage Mise à disposition et configuration du Routeur
5 Sécurité avancée Capacité à faire du NAT intégré. Les équipements proposés (supports d’antennes, etc.) devraient posséder des fonctions de
sécurité élevées (cryptage avancé, authentification hautement sécurisée et détection des points d’accès indésirables)
6 DNS DNS principale et DNS de secours disponibles
7 Equipements sur site Installation de tous les équipements et accessoires nécessaires pour une disponibilité de bande passante demandée et qualité de la connexion Internet assurée
8 Suivi du trafic Les outils de suivi du trafic en ligne sont à mettre à la disposition du client par le fournisseur. Mise en place d’un outil de surveillance de la bande passante pour gérer la bande passante
9 Disponibilité 99,5%
10 Point Focal et Gestion du site Deux personnes de contact au minimum dédiées à cette connexion
11 Service Client –  Disponibilité 24 heures sur 24 / 7 jours sur 7

–  Hotline Support Entreprise

2.   INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

i)      Situation géographique

Le bureau d’IFDC BURUNDI est situé à KABONDO OUEST, AVENUE DU LARGE N°10 à côté du bar restaurant la détente.

NB : Les fournisseurs sont vivement encouragés à visiter le site pour une meilleure évaluation des paramètres et contraintes techniques pouvant influencer la solution à proposer. Une attestation de visite de site sera délivrée à cet effet tous les jours ouvrables à partir de 19/3/2024 jusqu’au 27/3/2024.

ii) Normes des réseaux à interconnecter

Les réseaux locaux d’IFDC BURUNDI sont conformes à la norme Ethernet

 Réseau Ethernet, Fast Ethernet Gigabits Ethernet

 Débit de transfert de données : 10 Mbit/s, 100Mbit/s, 1Gbits/s

3.          DETAILS TECHNIQUES DU SERVICE

Le fournisseur tiendra compte des exigences techniques suivantes :

 Tous les équipements réseaux et télécommunications requis pour la mise en œuvre de la solution proposée seront pris en compte dans l’offre.

 Les frais relatifs aux travaux d’installation et/ou de génie civil doivent également être clairement expliqués dans la proposition.

     Le débit de 20/20Mbps, alloué à IFDC Burundi, sera dédié.

 La possibilité de consultation en temps réel des graphes de consommation de la bande passante au bureau IFDC BURUNDI.

 Accompagnement pour la mise en œuvre d’une politique de gestion de la bande passante souscrite.

 La latence entre un point du réseau et la destination internet ne doit pas dépasser 25 ms, pour autant que la connectivité ne soit pas encombrée par le bureau de IFDC Burundi.

La proposition financière devra être libellée en Francs Bu et fera bien ressortir les éléments suivants :

 Les charges fixes relatives aux travaux de génie civil et aux équipements réseaux nécessaires pour l’interconnexion.

 Les charges récurrentes (coût mensuel de la bande passante + charges).

Les propositions de coût de la bande passante devront être présentées sous forme de tableau de prix comme indiqué ci-dessous :

Bande Passante (Mbps) Prix / Mois / fbu
20 / 20 Mbps
15 / 15 Mbps

4.           MISE A JOUR ET REVUE DES PERFORMANCES

 Le fournisseur d’accès Internet (FAI) devra tenir à IFDC BURUNDI au courant de toutes modifications majeures de son système, défaillances locales ou Internationales, qui peuvent impacter ses services et procédures à l’adresse électronique ifdcburundi@ifdc.org avec copie bkana@ifdc.org .

 IFDC BURUNDI mettra en place un système d’évaluation périodique des services rendus par le fournisseur.

Le tableau suivant établit les conditions requises pour la fourniture des bandes passantes :

# Les prescriptions techniques applicables Obligatoire Facultatif
1  99,5% Moyenne de Disponibilité Réseau X
2 La latence entre un point du réseau et la destination internet ne doit pas dépasser 25 ms, pour autant que la connectivité ne soit pas encombrée par IFDC Burundi. X
3 La perte des paquets ne doit pas dépasser 2% X
4 La bande passante doit être sur une base 1 :1, c’est-à-dire la bande X
passante ne peut pas être partagée avec d’autres clients.
5 Capacité à fournir 2 IP publiques X
6  Disponibilité du Help Desk pendant les jours et heures ouvrables ; 24/24 en cas de crise ; X
7 Le système de surveillance de réseau (NMS) proposé devrait être de nature globale et être en mesure de surveiller et de gérer à distance tous les composants dans le système depuis n’importe quel emplacement. X

5.              LES CAPACITES ET EXPERIENCE DU PRESTATAIRE

Le prestataire de service doit avoir les capacités et expérience suivantes :

 Avoir une expérience dans la fourniture des services internet au Burundi, utilisant les technologies Fibre Optique ou radio.

 Avoir fourni des services internet auprès des services du gouvernement, des organismes internationaux ou dans le Système des Nations Unies ;

   Avoir une bonne référence dans l’installation des technologies de communication ;

  1. RESPONSABILITE D’IFDC BURUNDI.
  2. l’IFDC BURUNDI est responsable de l’exactitude des informations et des exigences données au soumissionnaire.
  3. L’IFDC BURUNDI sera responsable de la fourniture de l’énergie électrique. Toute fourniture de service en dehors des heures de service en raison de l’absence d’énergie électrique dans le site ne sera pas considérée lors de l’évaluation de la disponibilité du service spécifié par le soumissionnaire.

7.          RESPONSABILITES DU SOUMISSIONNAIRE

  1. Tous les supports administratifs et logistiques ayant contribué à l’installation et la maintenance de des liaisons seront de la responsabilité du prestataire de services.
  2. Le soumissionnaire retenu doit porter l’entière responsabilité de tous les sous-arrangements contractuels nécessaires pour remplir le contrat.
  3. Le fournisseur est responsable de tous les travaux de génie civil qui sont susceptibles d’être requis, travaille à l’intérieur ou extérieur du bâtiment et mise en bonne état des lieux démolies, connecteurs, panneaux de brassage, rallonges …etc.
  4. En cas de défaillance du matériel, le soumissionnaire est responsable de la réparation et/ou du remplacement et les coûts des services.
  5. Le fournisseur garantira la confidentialité des données et la non-limitation ou blocage de trafic sur quelque port que ce soit.

Critères d’évaluation

Résumé des critères d’évaluation technique et financière Nb maxi

de points

 Société
A B C D E
1 Expertise / Fiabilité de la société 20
2 Produits et services offerts / Capacités matérielles / Méthodologie 60
3 Personnel/Support Technique 20
TOTAL 100

L’évaluation se fera sur la base des critères suivants :

Les formulaires d’évaluation des offres techniques figurent ci-dessous. La note maximum spécifiée pour chacun des critères d’évaluation indique l’importance relative ou le coefficient de l’article dans le contexte du processus d’évaluation globale. Les formulaires d’évaluation de la Proposition technique sont :

Formulaire 1 : Expertise/Fiabilité

Formulaire 2 : Produits & services offerts / Capacités matérielles / Méthodologie Formulaire 3 : Personnel/Support Technique

EVALUATION DES OFFRES TECHNIQUES POUR LA FOURNITURE DE L’ACCES INTERNET
Domaines d’évaluation Note plafond Société
A B C D E
1. Expertise / Fiabilité de la société 20
1.1. Expérience dans la fourniture des services internet au Burundi, utilisant les technologies Fibre Optique, ou radio. (De 1 à 5 années d’expérience : 5 pts, plus de 10 années : 10pts) 10
1.2. Références clients (Organisations internationales, Ambassades, structures de grande envergure, etc.). (de 1 à 5 clients citées : 5pts, plus de 5 : 10 pts) 10
2. Produits et services offerts / Capacités matérielles

/ Méthodologie

 60
2.1. Le fournisseur dispose-t-il d’un NOC (Network Operations center) pour la gestion des incidents ? 10
2.2.  Lien pour le monitoring et consultation en temps réel des graphes de consommation de la bande passante 10
2.3. Capacité à fournir une alternative (backup) en cas de coupure de la liaison fibre optique national ou de la liaison principale 10
2.4. Méthodologie proposée :  Bonne compréhension des TDR / l’offre répond -elle aux TDRs (technologie utilisée, vitesse de la bande passante, délais d’exécution …etc.) 20
2.5. Garanti sur le service et les équipements 10
EVALUATION DES OFFRES TECHNIQUES POUR LA FOURNITURE DE L’ACCES INTERNET
Domaines d’évaluation Note plafond Société
A B C D E
3. Personnel/Support Technique 20
3.1.           Qualifications/          Compétences          des

Techniciens/Ingénieurs affectés à l’étude et à réalisation du projet et au support technique

 (Ingénieur en chef BAC +2 et au moins 5 ans d’expérience : 5 pts, BAC +3 au moins et au moins 3 ans d’expérience : 15 pts)

 Techniciens (2) – Bac + 2 et au moins 5 ans d’expérience : 5 pts / techniciens

 20
TOTAL DES POINTS TECHNIQUES OBTENUS 100
  1. SELECTION DES STRUCTURES

a.    Spécifications pour les soumissionnaires

Le dossier de candidature sera constitué des pièces suivantes :

 Une offre Administrative

 Une offre technique ;

 Une offre financière ;

      L’offre Administrative comprendra :

  1. Une lettre de transmission adressée à Monsieur le Directeur Pays d’ IFDC Burundi;
  2. Une brève description du Fournisseur
  3. Une attestation de non-redevabilité fiscale ;
  4. Le registre de commerce,
  5. Trois attestations de service rendus dans le cadre du marché avec une ONG/ASBL/Entreprise 6. La copie du numéro d’identification fiscale ;
  6. Une attestation d’enregistrement à la TVA.

Toutes soumissions non accompagnées des pièces ci-dessus classées dans l’ordre indiqué et non conforme au modèle exigé seront rejetées.

      L’offre technique comprendra :

  1. La présentation sommaire de la structure
  2. La compréhension des termes de référence (mission)
  3. La présentation de la méthodologie proposée et une stratégie pour la réalisation de la mission;
  1. La composition de l’équipe et la responsabilité de ses membres (liste) ;
  2. Les curriculums vitae (CV) des experts proposés (dûment signés par les experts) avec les photocopies de chaque diplôme et/ou attestation obtenus ;
  3. Le calendrier des activités ou chronogramme de travail ;
  4. Les références générales de la structure (copies des documents, contrats des travaux, lettre commande, certificat ou PV de réception des projets déjà réalisés, ainsi qu’au moins deux exemplaires de rapports similaires réalisés) ;

    L’offre financière comprendra tous les coûts liés à l’exécution de la mission. b. Dépôt Des Offres

Le dossier de soumission rédigé en langue française et portant la mention « Soumission au marché de « Fourniture de Connexion Internet et back up au bureau d’IFDC BURUNDI » est à adresser au Directeur Pays via l’adresse Électronique ifdcburundi@ifdc.org au plus tard le 31 mars 2024 à 17h 30