Turame Community Finance cherche à pourvoir le poste suivant: OPERATIONS MANAGER

DESCRIPTIONDU POSTE

Le responsable des opérations est responsable de toutes les activités de la succursale et de la gestion des clients de Turame Community Finance et rend compte directement au directeur général.

• LIEU: Bujumbura, Burundi
• NIVEAU: équipe de direction
• DÉPARTEMENT: Opérations
• RAPPORTS À: Directeur général
• SUPERVISE DIRECTEMENT: directeurs de succursale, responsables de la conformité et responsables LM & E
• CATÉGORIE: Temps plein, local

Résumé complet du travail

Le directeur des opérations est responsable de la gestion de tout le personnel des opérations, à savoir les directeurs de succursale, le responsable de la conformité et le responsable de l'audition, du suivi et de l'évaluation (LM & E), afin de s'assurer que les systèmes et contrôles appropriés sont en place pour surveiller et gérer les portefeuilles de prêts et d'épargne. performances et soutenir la réalisation de la mission de Turame. Il / elle préparera également des buts et objectifs qui identifient et abordent les problèmes clés liés à la croissance institutionnelle, tels que l'exploration de nouvelles voies de marketing identifiant de nouveaux clients, la création de nouveaux domaines d'activité afin de garantir que Turame est accessible à la fois aux clients existants et potentiels.

RESPONSABILITÉS

Promouvoir et remplir la mission, la méthode et la motivation de Turame Community Finance

I. Intégration spirituelle et témoignage chrétien

• Veiller à ce que les opérations de l'institution soient conformes aux objectifs, aux plans d'intégration spirituelle et aux valeurs de l'institution
• Investissez profondément dans la vie spirituelle du personnel des opérations, cherchant à faire des disciples et à donner l'exemple d'un véritable leadership de serviteur
• Démontrer l’amour du Christ auprès des clients et des parties prenantes par le biais d’interactions quotidiennes et d’autres événements spéciaux à Turame

II. Opérations Qualité

• Veiller rigoureusement à l'amélioration de l'image et de l'efficacité de Turame grâce à des recommandations, des innovations et des réductions de coûts opérationnels.
• Maintenir les plus hauts standards de qualité de portefeuille et de rentabilité

III. Service Clients

• Résoudre les problèmes rencontrés par les clients et faire de fréquentes visites sur le terrain pour aider à résoudre les cas difficiles
• Assurez-vous que Turame offre à ses clients le meilleur produit possible en proposant des innovations, des améliorations de produit et des politiques visant à améliorer la satisfaction de la clientèle.
• Vérifier que tous les détails / informations du compte client sont correctement renseignés
• Coordonner toutes les approbations de prêt des succursales au comité de crédit du siège

IV Faire rapport

• Fournir des rapports quotidiens, hebdomadaires et trimestriels à l'équipe de direction de Turame sur la santé et l'activité du portefeuille de prêts et d'épargne.
• Fournir des projections hebdomadaires pour les décaissements prévus de fonds

V. Risque et conformité

• S'assurer que les politiques et les procédures sont pleinement mises en œuvre dans tous les aspects des opérations
• Maîtriser le contenu et les procédures comme indiqué dans les manuels d'exploitation
• Tenir des registres précis de toutes les demandes de prêt, des fichiers de compte client et des transactions connexes au bureau
• Combattre la fraude interne et externe, tout en surveillant les opérations sur le terrain avec de fréquentes visites sur le terrain

VI. Surveillance

• Superviser directement tous les membres de l'équipe des opérations
• Évaluer régulièrement les performances des membres de l'équipe et contrôler leur travail conformément aux normes et pratiques de l'institution
• Faciliter la communication entre les membres de l'équipe et le bureau en cas d'urgence et mettre en œuvre les politiques du manuel de sécurité.

VII. Recrutement

• Participer au recrutement et à la formation continue de tout le personnel d'exploitation conformément aux politiques et procédures de Turame
• Organiser le remplacement des agents de crédit et de leurs superviseurs en cas de maladie ou de congé d'urgence.

VIII. Croissance

• Réaliser la croissance prévue conformément au plan annuel
• Faciliter le marketing de nouveaux clients et ouvrir de nouvelles voies pour le service à la clientèle
• Promouvoir et commercialiser l'institution auprès de clients potentiels au sein des communautés cibles et parmi les représentants du gouvernement / l'administration locale 

IX. Effectuer toutes les autres tâches assignées par le directeur général afin d'accomplir la mission de l'institution

COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS

• Engagement personnel envers la mission, la méthode et la motivation de Turame Community Finance
• Minimum de 5 à 10 ans d'expérience dans le secteur de la microfinance, des banques ou des services financiers dans les pays en développement, de préférence à un niveau de gestion
• Diplôme en finance, banque, comptabilité, économie ou autre diplôme connexe;
• Excellentes compétences en analyse, en identification de problèmes et en résolution de problèmes;
• Extrême flexibilité et capacité à faire face à des situations stressantes et à des frustrations;
• Désir manifeste d'aider les personnes défavorisées à retrouver espoir, dignité et capacité de subvenir à leurs besoins et à ceux de leurs familles;
• Capacité à bien communiquer et à motiver efficacement le personnel;
• Compétences considérables en communication verbale et écrite efficace, y compris capacité d'écoute active et aptitude à présenter les conclusions et les recommandations;
• Français et anglais Compétences professionnelles complètes Compétences linguistiques requises;
• Niveau élevé de maîtrise de Microsoft Office, y compris Word, Excel et PowerPoint, requis;
• Expérience avec softwa bancaire re packages est fortement recommandé;

COMMENT POSTULER

Les candidatures doivent comprendre: une lettre de motivation, un curriculum vitae mis à jour, une copie du diplôme / certificat ou tout autre élément pouvant confirmer vos compétences.

Les dossiers de candidatures physiques peuvent être envoyés à l'adresse suivante:

• Le Directeur des Ressources Humaines et Admin. 
• Turame Community Finance S.A.
• BP 2893; 33, avenue de la Révolution
• Téléphone: +257 22 256 736 Bujumbura-Burundi.

OU:

Envoyez les documents de candidature électroniques par courrier électronique à: recruitment@turame.com

DATE DE CLÔTURE: Mardi 15 octobre 2019 à 16h00.