OBJECTIF DU POSTE

Weza Power est une nouvelle société de distribution d'électricité au Burundi, issue d'un partenariat public-privé entre Weza Power et le Gouvernement Burundais. Notre objectif est d'accélérer l'électrification du Burundi grâce à l'expansion rapide du réseau de distribution d'électricité, en visant un accès au réseau pour 70 % (ou plus) de la population d'ici 2030.  Nous recherchons actuellement une personne dévouée et dynamique pour rejoindre notre équipe en tant que spécialiste du support informatique, il sera chargé d'apporter un soutien technique de première ligne au personnel et d'assurer une utilisation optimale des systèmes informatiques et de l'infrastructure réseau. Cela comprend le dépannage des problèmes matériels et logiciels, l'installation du matériel informatique et le maintien de la connectivité et de la sécurité des données au sein du bureau et des sites régionaux. Ce rôle est essentiel pour soutenir les opérations quotidiennes en garantissant le bon fonctionnement des systèmes et services informatiques.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Assistance technique et dépannage

• Fournir un support informatique de première ligne à tout le personnel et résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels et au réseau.
• Installer et configurer des postes de travail, des imprimantes et du matériel informatique de bureau.
• Répondez aux demandes d’assistance, diagnostiquez les problèmes et signalez les problèmes si nécessaire.

Maintenance et installation du système

• Participer à la maintenance et aux mises à jour régulières des systèmes d’exploitation et des progiciels standards.
• Assurez-vous que l'antivirus, les correctifs de sécurité et les sauvegardes sont correctement installés et à jour.
• Soutenir la configuration des nouveaux utilisateurs, des équipements et l'orientation informatique.

Support bureautique et réseau

• Surveillez les performances du réseau local (LAN) et assurez une connectivité Internet et système stable.
• Soutenir les systèmes de communication internes, y compris les courriers électroniques et les lecteurs partagés.
• Documenter les problèmes récurrents et soutenir l'amélioration continue des processus informatiques.

Gestion des actifs et des stocks

• Tenir des registres précis de l'équipement informatique et assurer un étiquetage, une affectation et un suivi d'utilisation appropriés auprès du service des achats.
• Accompagnement dans les audits de routine des actifs matériels et logiciels TIC.

Collaboration et communication

• Assurer la liaison avec le département des TIC sur les mises à jour du système, la mise en œuvre des politiques et les besoins en matière d'approvisionnement.
• Soutenir les équipes régionales sur le terrain à distance et se déplacer occasionnellement pour l'installation ou le dépannage sur site.

COMPÉTENCES CLÉS

• · Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse
• · Excellentes capacités interpersonnelles et de communication
• · Orientation service client
• · Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément
• · Bonne compréhension des pratiques de cybersécurité
• · Attention aux détails et à la documentation

• QUALIFICATIONS

Éducation

• · Diplôme ou baccalauréat en technologie de l'information, en informatique ou dans un domaine connexe

Expérience

• · Au moins 2 ans d'expérience en support informatique, helpdesk ou dépannage technique
• · Une expérience préalable d'accompagnement des utilisateurs dans un environnement professionnel est préférable

• Certifications

• · Certification matérielle A+ ou équivalente préférée
• · Microsoft, Cisco ou CompTIA sont un atout

• Compétences

• · Familiarité avec le système d'exploitation Windows, Microsoft 365, les réseaux de base et le matériel de bureau
• · Capacité à fournir un soutien clair et calme aux utilisateurs de différents niveaux techniques
• · Maîtrise des outils d'assistance à distance et des systèmes de billetterie

• Langues (niveau de compétence)

• ·  Français – Avancé (courant en communication écrite et orale).
• · Anglais – Avancé (maîtrise de la communication écrite et orale).
• · Kirundi – Basique (compréhension de base ou capacité à communiquer avec des phrases courantes).

• CONDITIONS DE TRAVAIL

• · Au bureau avec des visites possibles dans les bureaux régionaux
• · Interaction régulière avec l'ensemble du personnel et assistance occasionnelle pendant les week-ends ou en dehors des heures de travail pour les problèmes urgents

• EXIGENCES PHYSIQUES

• · Capacité à soulever et déplacer du matériel informatique si nécessaire (jusqu'à 15 kg)

MESURES DE PERFORMANCE

• · Délai de réponse et de résolution des tickets de support informatique
• · Satisfaction des utilisateurs et réduction des problèmes récurrents
• · Disponibilité et stabilité des systèmes informatiques de bureau
• · Précision du suivi et de l'inventaire des actifs informatiques